Delapan perusahaan sedang diselidiki atas penetapan harga online

Investigasi telah dibuka terhadap delapan perusahaan, termasuk pengecer tiket dan sekolah mengemudi, oleh regulator kompetisi Inggris sebagai bagian dari tinjauan praktik penetapan harga online.

Kasus-kasus ini adalah yang pertama kali diluncurkan oleh Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA) di bawah kewenangan perlindungan konsumen yang baru, dan mempertimbangkan tindakan-tindakan seperti biaya tambahan wajib, penjualan terbatas waktu, dan keikutsertaan otomatis.

Perusahaan yang diusut adalah StubHub, Viagogo, AA Driving School, BSM Driving School, Gold's Gym, Wayfair, Appliances Direct, dan Marks Electrical.

CMA juga menulis surat kepada 100 perusahaan untuk menguraikan kekhawatiran mereka mengenai penggunaan biaya tambahan dan taktik penjualan.

Kepala eksekutif CMA Sarah Cardell mengatakan: “Pada saat anggaran rumah tangga berada di bawah tekanan terus-menerus dan kita semua mencari penawaran terbaik, sangat penting bagi masyarakat untuk dapat berbelanja online dengan percaya diri, mengetahui bahwa harga yang mereka lihat adalah harga yang akan mereka bayar, dan setiap penjualan adalah asli.”

Pengumuman ini muncul setelah peninjauan besar-besaran yang telah berlangsung sejak bulan April, yang mengamati lebih dari 400 bisnis di seluruh perekonomian, untuk meninjau apakah peraturan mengenai transparansi harga telah dipenuhi.

Berdasarkan Undang-Undang Pasar Digital, Persaingan dan Konsumen diperkenalkan tahun laluCMA memiliki kewenangan untuk mengatasi perilaku anti-persaingan.

Kini mereka dapat memutuskan apakah undang-undang konsumen telah dilanggar – daripada harus melalui pengadilan.

Undang-undang ini dapat memerintahkan perusahaan untuk membayar kompensasi kepada pelanggan yang terkena dampak, dan mendenda perusahaan hingga 10% dari omzet global.

CMA mengatakan pihaknya sedang menyelidiki praktik-praktik termasuk penjualan tekanan, penetapan harga tetes, dan jam hitung mundur yang menyesatkan sebagai bagian dari penyelidikannya.

Penetapan harga tetes terjadi ketika pembeli diperlihatkan harga awal untuk suatu barang atau layanan di situs web, hanya untuk menemukan biaya tambahan yang terungkap kemudian dalam proses pembayaran.

Pembaruan investigasi berikutnya akan dilakukan pada bulan Maret mendatang.

Rocio Concha, direktur kebijakan dan advokasi di kelompok konsumen Yang?, mengatakan hal itu “mendorong regulator mengambil tindakan ini”.

“Mereka tidak perlu ragu untuk menggunakan kekuatan penegakan konsumen yang baru untuk mendenda perusahaan mana pun yang melanggar aturan.”

100 perusahaan yang telah dihubungi CMA beroperasi di berbagai sektor, termasuk liburan (termasuk paket perjalanan), pengecer peralatan rumah tangga, perjalanan kereta api, parkir dan parkir bandara, perjalanan bus dan bus, penyedia penyimpanan bagasi, bioskop, tiket acara langsung, perusahaan pengiriman makanan dan minuman, pengiriman surat dan parsel, pusat kebugaran dan kebugaran, mode, dan voucher online.

Perusahaan-perusahaan ini telah diberi “pemberitahuan” dan diwajibkan untuk memastikan bahwa mereka mematuhi panduan penetapan harga dan pedoman mengenai praktik komersial yang tidak adil untuk menghindari tindakan penegakan hukum.

CMA menguraikan alasan penyelidikannya terhadap delapan perusahaan tersebut:

• StubHub dan Viagogosedang diselidiki apakah konsumen dapat melihat semua biaya yang harus mereka bayarkan pada awal proses pembelian – yang dapat mencakup hal-hal seperti pajak dan biaya pemesanan
• Sekolah Mengemudi AA dan Sekolah Mengemudi BSMsedang diselidiki atas penyajian biaya pemesanan – dan apakah biaya tersebut ditampilkan pada awal proses pembelian
• Gim Emas sedang diselidiki mengenai bagaimana mereka menampilkan biaya bergabung satu kali untuk keanggotaan tahunannya – dan kekhawatiran mengenai biaya tersebut yang diberlakukan “di tengah-tengah proses pendaftaran dan tidak termasuk dalam biaya keanggotaan yang diiklankan”, kata CMA
• jalan raya sedang diselidiki apakah penjualan terbatas waktu berakhir seperti yang dikatakannya. Tanda Listrik sedang diselidiki apakah pelanggan secara otomatis ikut serta dalam layanan tambahan (seperti pelepasan peralatan dan pemasangan lama), dan Peralatan Langsungsedang diselidiki untuk kedua praktik ini

Dari delapan perusahaan tersebut, CMA menyatakan bahwa mereka “tidak mencapai kesimpulan apakah hukum telah dilanggar dalam penyelidikan ini”.

Nick Glynne, kepala eksekutif Buy It Direct, perusahaan induk Appliances Direct, mengatakan perusahaannya baru diberitahu tentang penyelidikan CMA beberapa jam sebelum dipublikasikan ke media.

“Kami adalah salah satu pengecer peralatan terbesar di Inggris, yang menjual lebih dari dua juta item setiap tahunnya. Saya tidak mengetahui satu pun keluhan pelanggan mengenai promosi kami,” katanya.

Juru bicara Wayfair UK mengatakan pihaknya melakukan penyelidikan dengan “serius” dan bekerja sama dengan CMA.

“Prioritas kami adalah memastikan bahwa kami terus beroperasi dengan kepatuhan penuh terhadap semua persyaratan peraturan,” kata mereka.

AA Driving School dan BSM Driving School adalah merek yang dioperasikan sebagai bagian dari Automobile Association Developments Limited.

Seorang juru bicara kedua perusahaan mengatakan: “Kami merasa nyaman bahwa biaya pemesanan £3 untuk pelajaran sudah transparan dan sejalan dengan aturan CMA dan dengan senang hati kami juga akan memberi tahu pelanggan di awal perjalanan, yang telah kami lakukan.”

Juru bicara Viagogo mengatakan: “Kami terus menjalin hubungan konstruktif dengan CMA dan akan bekerja sama sepenuhnya dalam penyelidikan mereka.”

Marks Electrical mengatakan pihaknya “berkomitmen untuk sepenuhnya mematuhi semua undang-undang konsumen dan persaingan yang berlaku”, dan akan bekerja sama dalam penyelidikan.

Pada poin spesifik yang secara otomatis mengikutsertakan pelanggan dalam hal-hal seperti penghapusan peralatan dan pemasangan lama, dikatakan: “Pembayaran kami telah berupaya untuk menyajikan layanan ini dengan deskripsi yang jelas, harga yang jelas, dan opsi satu klik sederhana untuk menghapusnya.

“Harga produk dan biaya layanan ditampilkan secara terpisah dan jelas, memastikan pelanggan dapat mengambil keputusan sebelum menyelesaikan pembelian mereka.”

BBC telah menghubungi StubHub dan Gold's Gym untuk memberikan komentar.

Bagikan kisah penjualan kembali tiket Anda Di Sini