Pengecer tiket StubHub UK telah diperintahkan untuk mengembalikan uang lebih dari 50.000 pelanggan dan membayar denda £900.000 karena tidak menunjukkan kepada orang-orang harga total di muka saat membeli tiket.
Setiap pelanggan diharapkan menerima rata-rata £10 per transaksi, setelah penyelidikan oleh Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA).
Regulator mengatakan StubHub UK akan menghubungi penggemar tentang pengembalian dana mereka.
StubHub International mengatakan biaya tersembunyi tersebut disebabkan oleh “kesalahan platform terisolasi” yang menyebabkan beberapa tagihan muncul saat pembayaran dibandingkan pada awal proses pembelian.
“Platform kami di Inggris dirancang untuk menampilkan semua biaya di muka,” katanya, seraya menambahkan bahwa pihaknya telah “mengidentifikasi dan memperbaiki masalah dengan segera, dan semua pelanggan yang terkena dampak akan menerima pengembalian dana otomatis”.
Denda untuk StubHub International, yang beroperasi di Eropa, terjadi ketika CMA menyelidiki beberapa perusahaan sebagai bagian dari peninjauan praktik penetapan harga online, seperti penetapan harga tetes, yang dilarang tahun lalu.
Penetapan harga tetes (drip pricing) adalah ketika biaya dan tarif diperkenalkan di kemudian hari dalam proses pembelian, bukan di awal, sehingga memberikan kesan kepada pelanggan bahwa suatu produk lebih murah daripada yang sebenarnya.
“Memukul pelanggan dengan biaya tersembunyi adalah tindakan ilegal. Tidak adil jika menarik orang dengan harga yang tampaknya bagus, hanya agar mereka menyadari bahwa harga sebenarnya lebih tinggi ketika mereka tiba di kasir karena biaya tambahan yang tidak dapat dihindari,” kata Emma Cochrane, direktur eksekutif perlindungan konsumen di CMA.
CMA menemukan antara tanggal 6 April dan 7 Desember tahun lalu bahwa beberapa pelanggan yang membeli tiket pertunjukan dan acara olahraga melalui StubHub UK diharuskan membayar biaya wajib seperti biaya pengiriman dan layanan, yang tidak dapat dihindari tetapi hanya ditambahkan pada tahap pembayaran akhir.
Regulator mengatakan StubHub UK mengaku melanggar hukum dan menerima pengurangan denda finansial sebesar 40%. Mereka juga telah mengambil langkah-langkah untuk “mengakhiri perilaku tersebut”, tambahnya.
StubHub UK telah dihubungi untuk memberikan komentar.
“Pergi ke pertunjukan live atau pertandingan olahraga adalah acara yang banyak orang simpan – dan tindakan kami hari ini berarti ribuan penggemar akan mendapatkan kembali uang yang diambil secara tidak adil melalui biaya tersembunyi,” kata Cochrane.
“Pesan kami kepada dunia usaha sederhana: transparan mengenai biaya atau risiko, tindakan CMA.”
Tahun lalu, CMA juga meluncurkan investigasi ke Viagogo, Sekolah Mengemudi AA, Sekolah Mengemudi BSM, Gold's Gym, Wayfair, Appliances Direct dan Marks Electrical.
Mereka sedang menyelidiki praktik-praktik termasuk penjualan bertekanan, penetapan harga tetes, dan jam hitung mundur yang menyesatkan sebagai bagian dari penyelidikannya.
Berdasarkan Undang-Undang Pasar Digital, Persaingan dan Konsumen yang diperkenalkan tahun lalu, CMA memiliki wewenang untuk mengatasi perilaku anti-persaingan.
Kini mereka dapat memutuskan apakah undang-undang konsumen telah dilanggar – daripada harus melalui pengadilan dan dapat memerintahkan perusahaan untuk membayar kompensasi kepada pelanggan yang terkena dampak, dan mendenda perusahaan hingga 10% dari omzet global.
Pada saat yang sama ketika mengumumkan denda untuk StubHub Inggris, CMA mengatakan penyelidikannya terhadap Viagogo mengenai penyajian biaya sedang berlangsung dan pembaruan akan dilakukan pada akhir musim panas ini.
Pada bulan Maret, CMA memerintahkan pemilik sekolah mengemudi AA dan BSM untuk membayar pengembalian dana kepada lebih dari 80.000 pelajar setelah gagal mengungkapkan total harga pelajaran di muka saat melakukan pemesanan online.
Kelompok konsumen Yang mana? tindakan regulator merupakan peringatan keras.
“Undang-undangnya jelas: memukul pelanggan dengan biaya tambahan yang tersembunyi dan tidak diungkapkan dengan jelas sejak awal benar-benar tidak dapat diterima, jadi ada baiknya melihat CMA menggunakan kekuatan barunya untuk mendapatkan kembali uang hasil jerih payah konsumen dan mengeluarkan denda yang signifikan,” kata Rocio Concha, direktur kebijakan CMA.
