Saya pergi menyamar sebagai pembersih di rumah perawatan yang gagal. Inilah yang saya saksikan

Dalam tujuh minggu saya menyamar di rumah perawatan yang terlalu banyak saya menyaksikan banyak adegan perawatan dan kesusahan yang buruk tetapi ada satu insiden yang saya duga akan tetap bersama saya untuk waktu yang lama.

Pada hari -hari terburuk, ketika staf berada di level terendah, penduduk kadang -kadang akan berteriak minta tolong ketika mereka mendengar troli pembersih saya bergemuruh melewati kamar mereka.

Beberapa sangat ingin bantuan pergi ke toilet, yang lain hanya ingin dicuci dan berpakaian untuk hari itu.

Sebagai pembersih, ada sedikit yang bisa saya lakukan kecuali menawarkan kata -kata kenyamanan dan jaminan yang saya katakan kepada staf perawatan.

Suatu hari saya duduk bersama seorang wanita di gaun tidur yang membutuhkan bantuan untuk dibawa dari tempat tidurnya ke kamar mandi, hanya 8 kaki jauhnya.

Kamarnya bergema dengan tanda -tanda kehidupan yang dijalani dengan baik – karier yang membanggakan, liburan asing dengan keluarganya yang penuh kasih, sebuah lemari pakaian kasmir yang dikuratori dengan rapi.

Ketika kami menunggu pengasuh datang, dia memohon agar saya tidak pergi.

Dia menjadi semakin tidak nyaman.

Saya mencoba mengalihkan perhatiannya dengan sedikit pembicaraan tentang pemandangan dan cuaca.

Dia mendengarkan sampai dia tidak bisa lagi menyembunyikan kesusahannya.

Ketika kapasitas fisiknya untuk menunggu toilet akhirnya hancur, dia mulai terisak.

Saya merasa kesedihan berkali -kali di rumah perawatan tetapi kehilangan martabat yang benar -benar dapat dihindari adalah pertama kalinya saya merasa marah.

Investigasi kami dipicu oleh wawancara dengan Susan Christie, yang ayahnya menghabiskan dua tahun di Castlehill, rumah perawatan terbesar di Inverness.

Ini ditagih sebagai rumah mewah dan mengenakan biaya hingga £ 1.800 per minggu.

Tetapi Susan menjadi begitu khawatir dengan standar perawatan ayahnya sehingga dia memasang kamera rahasia di kamarnya – dan dia terkejut dengan apa yang dilihatnya.

“Dia tidak dicuci dengan benar, dia ditinggalkan di bantalan inkontinensia selama lebih dari 12 jam, tidak pernah dibawa ke toilet, makanan yang ditempatkan di luar jangkauan, menumpahkan bubur panas pada dirinya sendiri,” katanya kepada kami.

“Itu diabaikan.”

Jerami terakhir datang ketika seorang pembersih difilmkan menahan pria tua dan dengan keras mengguncang bingkai tempat tidur sebelum mendorongnya dengan tongkat berjalan.

Dia kemudian dipecat dan Susan memiliki sembilan keluhan ditegakkan oleh inspektorat perawatan.

Dia memindahkan ayahnya dari Castlehill pada bulan Mei.

Untuk membandingkan Castlehill dengan 1.000 rumah perawatan lain di seluruh Skotlandia, BBC mengirim permintaan kebebasan informasi kepada regulator sektor, Inspektorat Perawatan, untuk menanyakan rumah perawatan mana di Skotlandia yang memiliki keluhan terbanyak yang ditegakkan terhadap mereka.

Castlehill menduduki puncak daftar dengan 10 keluhan yang ditegakkan pada tahun 2024.

Kami mewawancarai empat keluarga lebih lanjut yang semuanya memiliki cerita yang memiliki keprihatinan serupa – tetapi semuanya bersejarah.

Satu -satunya cara untuk menilai apakah ini masih terjadi adalah dengan masuk dan melihat sendiri.

Kami menjalani proses internal BBC yang ketat untuk meminta izin untuk secara diam -diam syuting.

Disebutkan sebagai kepentingan publik yang signifikan dalam pengumpulan bukti seperti ini.

Pada bulan Mei saya mendapati diri saya menelepon rumah perawatan untuk bertanya apakah ada pekerjaan pembersih.

Saya diundang untuk wawancara dan diminta untuk segera memulai.

Pada saat yang sama, rumah berada dalam langkah -langkah khusus karena pemberitahuan perbaikan yang dikeluarkan oleh Inspektorat Perawatan atas berbagai masalah.

Mereka berada di bawah sorotan – tentunya hal -hal akan membaik?

Apa yang saya temukan adalah rumah yang kekurangan staf yang tidak memiliki campuran staf yang tepat untuk menangani kebutuhan dasar penduduk, terutama mereka yang menderita demensia.

Ini menyebabkan kesusahan, perilaku agresif, dan situasi krisis.

Ketika saya mendorong troli pembersih saya di sekitar koridor, saya sangat sadar akan wajah memohon mengintip dari kamar tidur, berharap selama beberapa menit perusahaan dan percakapan.

Orang -orang itu, setidaknya, masih berharap untuk sesaat hubungan manusia. Saya menyadari orang lain telah menyerah.

Suatu hari saya meyakinkan seorang pria yang membutuhkan toilet: “Saya sudah memberi tahu para pengasuh, mereka mengatakan mereka datang.”

“Aye, begitu juga Natal,” jawabnya.

Dari semua hal yang saya coba persiapkan sebelum menyamar, saya belum mengantisipasi membentuk ikatan asli dengan orang -orang yang tinggal di sana.

Realitas ini menghantam saya suatu hari sementara saya duduk di mobil saya saat istirahat dan saya kewalahan dengan emosi.

Sebelumnya, saat membersihkan kamar satu penduduk, saya menemukan diri saya muntah karena baunya, tidak dapat tinggal lebih dari 20 detik.

Pria dataran tinggi yang dulu bangga yang kamarnya telah disajikan sarapannya dan menghabiskan waktu berjam-jam duduk sendirian di sana.

Tidak ada yang berpikir untuk membuka tirai atau jendela.

Setidaknya saya bisa keluar dari sana di akhir shift saya. Mereka tidak bisa.

Selama waktu saya di rumah, saya sering menemukan penduduk berbaring di pakaian basah atau di seprai yang kotor.

Saya mendengar wanita berteriak dari balik pintu tertutup karena pengasuh pria melakukan perawatan intim mereka.

Dampak staf yang berlebihan jelas.

Mereka memiliki daftar tugas yang harus diselesaikan dan sering kali terlalu lama untuk memasukkan keterlibatan yang bermakna, dukungan dengan makan atau perawatan kontinensi yang tidak tergesa -gesa.

Ada beberapa pengasuh yang berusaha untuk membuat kehidupan penduduk lebih baik dan yang berhasil mengukir waktu di hari -hari sibuk mereka untuk terlibat tetapi saat -saat itu sedikit dan jarang.

Pengasuh dibayar £ 13 per jam untuk melakukan perawatan pribadi yang intim, dan banyak lagi, untuk orang -orang dengan kebutuhan yang sangat kompleks. Ini sejalan dengan standar industri.

Saya mewawancarai Donald McAskill dari Scottish Care untuk penyelidikan pengungkapan BBC.

Salah satu kutipannya telah melekat pada saya.

“Anda bisa mendapatkan lebih banyak untuk berjalan anjing melalui padang rumput Edinburgh daripada yang Anda bisa dari duduk di samping tempat tidur seseorang, memegang tangan mereka saat mereka menghirup terakhir,” katanya.

“Bagi saya, saya menemukan itu cabul.”

Para ahli yang kami wawancarai dengan suara bulat dalam satu masalah. Mereka mengatakan sektor perawatan sedang dalam krisis.

Mereka mengutip underfunding, kekurangan staf dan pemotongan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk layanan dukungan demensia garis depan.

Dengan latar belakang meningkatnya permintaan perawatan – jumlah orang dengan demensia diprediksi dua kali lipat pada tahun 2040 – semua kontributor ahli dalam film kami menyerukan percakapan nasional tentang masa depan sektor ini.

Keluarga sering mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak punya pilihan selain menempatkan orang yang mereka cintai di rumah perawatan.

Itu bukan pilihan, itu adalah hasil dari krisis atau kurangnya dukungan perawatan di rumah.

Rasa bersalah itu sangat membebani mereka, seperti halnya beban pengaturan keuangan yang kompleks yang datang dengan rumah perawatan.

Ini adalah situasi yang memiliki, atau akan, menyentuh sebagian besar keluarga di beberapa titik.

Pekerjaan itu tidak semuanya malapetaka dan kesuraman.

Di minggu terakhir saya, seorang pemimpin aktivitas baru mulai mengadakan konser musik dan memainkan mandolin di lounge, dengan kegembiraan besar beberapa penduduk.

Seorang wakil manajer baru juga menetapkan pikiran pada tugas mengatasi aroma urin yang meresapi lantai pertama.

Penduduk adalah sorotan tak terduga yang membuat saya terus maju ketika saya merasa sulit untuk terus berjalan kembali melalui pintu depan Castlehill.

Seorang pria menghentikan saya di koridor untuk memberi tahu saya tentang pekerjaan sukarela dan betapa dia menikmati waktu ini membantu orang lain.

Ketika kami tertawa tentang situasi yang dia temukan, dia tiba -tiba memotong percakapan itu.

Dia mengatakan busnya jatuh tempo sebentar lagi dan dia tidak ingin melewatkannya.

Saya sadar bahwa dia pikir kami adalah dua orang asing yang mengobrol di halte bus.

Meskipun demikian, kami berdua mengambil sukacita dari hubungan manusia itu.

Saya belajar bahwa dengan beberapa menit waktu Anda, Anda dapat mendorong seseorang keluar dari cangkang mereka atau meringankan kebingungan mereka.

Hanya itu yang diperlukan bagi mereka untuk pergi dengan senyuman, atau setidaknya lebih tenang daripada ketika mereka pertama kali mendekati Anda.

Ketika saya bekerja di rumah, saya mengenakan kamera rahasia, yang sedang direkam hampir sepanjang waktu.

Saya khawatir seseorang akan melihat lensa tersembunyi, atau baterai akan keluar dari pakaian saya.

Untungnya tidak satu pun dari hal -hal itu terjadi.

Pada satu kesempatan saya lupa memakai kacamata palsu yang telah saya adopsi sebagai penyamaran parsial.

Saya dari dataran tinggi dan khawatir bahwa seseorang dari kota asal saya akan datang ke rumah dan mengenali saya, jadi penyamaran itu memberi saya jaminan kecil.

Setengah jalan melalui rapat staf, seseorang bertanya bagaimana saya bisa melihat dengan benar tanpa kacamata saya hari ini?

Saya berjalan -jalan melalui penjelasan tentang belum minum kopi dan meninggalkannya di dalam mobil secara tidak sengaja. Itu adalah kesalahan ceroboh yang tidak saya ulangi.

Ada hari -hari ketika kamera gagal, atau baterai habis.

Ada hari -hari lain ketika saya harus membantu penduduk terlebih dahulu dan terutama, dan tidak dapat menyalakan kamera.

Saya jelas pada satu hal sejak awal – prioritas saya adalah penghuni dan kebutuhan mereka.

Itulah inti dari penyelidikan. Pembuatan film adalah sekunder.

Ada beberapa insiden perawatan yang buruk yang tidak saya rekam di kamera tetapi saya pergi dengan hati nurani yang jelas.

Itu adalah hak istimewa dari peran ini untuk menyilangkan jalur secara singkat dengan karakter yang menarik, lucu dan menawan, yang menjalani kehidupan yang kaya dan penuh warna.

Kami menyanyikan lagu -lagu bersama, menari di koridor, memeluk, membahas segala macam topik – dari Caravaggio dan pelajaran Gaelic hingga Donald Trump dan anjing berjalan – dan tertawa, banyak.

Tanpa menyadarinya, para penghuni membuat saya menjalani pekerjaan yang sulit.

Saya meninggalkan Castlehill Care Home pada 9 Agustus.

Ketika saya keluar dari pintu untuk terakhir kalinya, satu pertanyaan yang diulangi dalam pikiran saya – tentunya mereka pantas mendapatkan yang lebih baik?

Seorang juru bicara Castlehill Care Home, yang diperdagangkan dengan nama hanya Inverness, mengatakan: “Kami terkejut dengan rekaman yang ditayangkan dalam program BBC.

“Itu tidak diberikan kepada kami sebelumnya dan tidak mencerminkan situasi hari ini.

“Keselamatan, kesehatan, dan kesejahteraan penduduk tetap menjadi prioritas mutlak kami setiap saat.

“Inspektorat perawatan telah mengakui peningkatan signifikan yang dilakukan dalam tiga bulan terakhir.

“Kita harus memastikan bahwa perbaikan ini dipertahankan.

“Lebih dari £ 1 juta sedang diinvestasikan dalam perbaikan rumah dan kami berterima kasih kepada semua penduduk dan keluarga mereka atas kesabaran mereka selama renovasi.”

Seorang juru bicara untuk Kemitraan Perawatan Kesehatan dan Sosial Dataran Tinggi mengatakan: “Isi film dokumenter pengungkapan BBC tentang Castlehill Care Home yang menyoroti masalah -masalah tentang pengiriman perawatan yang aman dan berkualitas terhadap semua orang untuk dilihat, dan kami memahami betapa menyedihkannya hal ini bagi keluarga dari penduduk tersebut.

“Kami memiliki tanggung jawab sebagai mitra utama sehubungan dengan dukungan dan perlindungan orang dewasa dan kami memiliki harapan yang jelas tentang standar yang harus dipenuhi oleh penyedia rumah perawatan di dataran tinggi.

“Penyedia Rumah Perawatan Castlehill tidak memenuhi standar itu.

“Pada saat ini perawatan rumah perawatan tetap ditangguhkan dan akan berlanjut sampai kami benar -benar yakin bahwa standar yang diperlukan telah dipenuhi dan dipertahankan.”

Jika Anda terpengaruh oleh masalah yang diangkat dalam cerita ini, informasi dan dukungan dapat ditemukan diGaris aksi BBC.