Waterstones meminta maaf setelah acara merek pembaca 'ucapan kekacauan'

Waterstones telah meminta maaf setelah Booklovers mengeluh “kekacauan total” dan kepadatan di sebuah acara di toko andalannya pada hari Rabu.

Peserta mengatakan Bookfest tahunan penjual buku itu tidak teratur dan berpotensi tidak aman, dengan beberapa pengguna media sosial bercanda bahwa mereka telah “selamat” acara tersebut sementara yang dianggap “neraka di bumi”.

Video yang diposting secara online menunjukkan kerumunan besar di seluruh toko di Piccadilly, London pusat, dengan antrian panjang yang meriah menaiki tangga dan keluar ke jalan.

Rantai buku Diposting di x Bahwa “benar -benar menyesal mendengar tentang pengalaman negatif,” dan mengatakan kepada BBC bahwa keselamatan peserta “tidak pernah berisiko”.

Kellie Greenhalgh mengatakan itu “sangat sibuk” ketika dia tiba di toko untuk acara tahunan, di mana pembaca bertemu penulis, mengakses salinan awal buku, dan menghadiri panel dan lokakarya.

Tetapi dia mengatakan bahwa sementara ada ratusan peserta, tidak ada staf yang hadir untuk memberikan arahan atau bantuan.

“Saya tidak melihat satu pun anggota Waterstones atau staf acara sepanjang waktu,” katanya kepada BBC.

“Antrian semuanya ada di tangga, semua di depan lift.”

Pria berusia 33 tahun itu mengatakan dia mengantri selama satu setengah jam untuk mencapai satu kios: “Saya gemetar dan tidak merasa sehat dari panas dan stres”.

“Seorang penulis mengalami serangan panik dan harus pergi,” tambahnya.

Peserta lain, yang menggunakan kruk, mengatakan dia dibiarkan “berdiri bahu ke bahu dengan ratusan orang lain” mencoba menyerahkan buku untuk ditandatangani oleh penulis untuk menandatangani, dan bahwa dia dua kali terjatuh karena kepadatan.

Hanna, 35, mengatakan dia frustrasi karena peristiwa seperti itu adalah “garis hidup untuk terhubung dengan orang lain,” terutama untuk buku -buku yang cacat, dan mengatakan acara tersebut seharusnya sepenuhnya ditilang.

Sementara beberapa pembicaraan ditilang, masuk ke toko gratis – dan peserta mengatakan akses dibiarkan terbuka untuk masyarakat umum.

“Masih ada pembeli yang mencoba menelusuri rak -rak yang mendorong antrian, beberapa dengan anak -anak atau lebih banyak orang tua yang tidak tahu tentang acara tersebut,” kata Amy White.

Itu “tidak mungkin untuk bergerak” melalui toko, tambahnya, dan panasnya “tak tertahankan karena jumlah orang”.

Dalam sebuah pernyataan yang diposting ke X pada Kamis malam, penjual buku mengatakan mereka akan “meninjau dan belajar dari tahun ini untuk menyampaikan acara di masa depan yang jauh lebih baik”.

Dalam pernyataan lebih lanjut kepada BBC, Waterstones menambahkan bahwa “jumlah pemilih yang sangat tinggi menyebabkan antrian yang sangat panjang dan beberapa kerumunan di sekitar tabel penerbit dan penandatanganan penulis”.

“Baik tim acara pusat dan tim toko ada di seluruh lantai, dan keamanan pelanggan kami adalah prioritas utama kami seperti biasa.”

Itu berlanjut: “Kami sepenuhnya menghargai bahwa ini adalah acara yang sangat sibuk, yang sayangnya mungkin telah menyebabkan beberapa pengunjung kami merasa tidak nyaman atau tertekan.”